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http://repositorio.udec.cl/jspui/handle/11594/131
2024-03-29T07:40:57ZTramitar en el marco de la transformación digital del estado: Una aproximación a la experiencia usuaria.
http://repositorio.udec.cl/jspui/handle/11594/11895
Título : Tramitar en el marco de la transformación digital del estado: Una aproximación a la experiencia usuaria.
Autor : Ramos Garrido, Miguel Ángel
Resumen : La visión que se tiene por parte de la ciudadanía frente a la administración pública ha estado sujeta por muchos años bajo el término “burocracia”. La complejidad que tienen las personas para acceder a las prestaciones públicas, las largas filas que suelen hacer para realizar un trámite y los acotados horarios que van en desmedro de quienes trabajan, la gran cantidad de formularios que se deben llenar, entre otros, han resultado en tener que repensar la entrega más expedita, oportuna y rápida de los servicios a la ciudadanía (Naser & Concha, 2011).
Enmarcar el concepto de transformación digital en la disciplina de la administración pública supone un cambio profundo, frente a esto, es habitual relacionar esta transformación con cambios sustanciales y esfuerzos de innovación mediante el uso intensivo de los medios electrónicos, los que generan un impacto en la estructura organizativa, en la manera de prestar los servicios públicos, y la forma tradicional en que ha operado la administración pública, y su relación con la ciudadanía.
Es importante comprender a la transformación digital no como un objetivo, sino una necesidad debido a la fuerza y velocidad con que la digitalización ha entrado y se ha apropiado de los seres humanos. Como tampoco es un resultado, sino que es un proceso, ya que, se comprende que el fin último es mejorar la calidad de vida de las personas.
Ofrecer un servicio ágil y eficiente que se ajuste a las expectativas de las y los ciudadanos se ha convertido en una prioridad para los sectores públicos, pero a medida que la experiencia de los ciudadanos, la mejora en la satisfacción de estos y la prestación de servicios digitales eficientes pasan a ser el centro de atención, muchas organizaciones públicas de los distintos niveles de la administración del Estado se están quedando atrás: principalmente las municipalidades
Las municipalidades “son aquel órgano más cercano a la comunidad y el encargado de resolver las necesidades más urgentes” (Centro de Políticas Públicas, 2019). Al estar más relacionados a la vida cotidiana de las personas, los municipios posibilitan una gestión más cercana a la realidad y necesidad de cada comuna. En materia de transformación digital las municipalidades representan el 38% de total de instituciones públicas sujetas a la ley 21.180 sobre transformación digital del Estado.
Descripción : Tesis para optar al grado de Licenciado/a en Ciencias Políticas y Administrativas2023-01-01T00:00:00ZDiseño de planificación para la implementación del protocolo de actuación para la atención en justicia con enfoque de género y diversidad sexual, en tribunales de justicia del poder judicial de Chile.
http://repositorio.udec.cl/jspui/handle/11594/10060
Título : Diseño de planificación para la implementación del protocolo de actuación para la atención en justicia con enfoque de género y diversidad sexual, en tribunales de justicia del poder judicial de Chile.
Autor : Sanhueza Riffo, Cynthia Romina; Espinoza López, Javiera Andrea
Resumen : Esta investigación se propuso diseñar una propuesta de planificación del proceso
general de implementación y de las recomendaciones 1 a 31 del Protocolo de
actuación para la atención en justicia con enfoque de género y diversidad sexual,
en el marco de la ejecución del Proyecto de investigación aplicada FONDEF
ID17I20111 de la Universidad de Concepción. Para aquello, se utilizó una lógica
de diseño de investigación inductiva cercana al modelo de investigación-acción
en el que por medio de una revisión documental y reuniones técnicas con el
equipo investigador de la Universidad de Concepción, se aplicaron herramientas
propias de la disciplina de la Administración Pública para satisfacer las
necesidades del Proyecto.
La investigación generó un plan de trabajo, flujogramas y carta gantt del proceso
general de implementación, una propuesta de implementación de las
recomendaciones 1 a 31 del Protocolo, una matriz de organización y planificación
y un cuadro de mando integral para estas últimas.
La investigación constituyó un insumo efectivo para el proceso de
implementación del Proyecto FONDEF de la Universidad de Concepción, lo que
finalmente, contribuye a enriquecer el instrumento de interés público “Protocolo
de actuación para la atención en justicia con enfoque de género y diversidad
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sexual” y con ello, la incorporación de la perspectiva de género en las actuaciones
del Poder Judicial de Chile y el acceso a la justicia de todas las personas, sin
distinción.
Descripción : Tesis para optar al título profesional de Administradora Pública.2021-01-01T00:00:00ZCapacitación del recurso humano, del departamento de administración y Finanzas, de la Municipalidad de Trehuaco.
http://repositorio.udec.cl/jspui/handle/11594/7479
Título : Capacitación del recurso humano, del departamento de administración y Finanzas, de la Municipalidad de Trehuaco.
Autor : Inostroza Ormeño, Liset
Resumen : El trabajo a realizar, consiste en llevar a cabo una investigación, en la Ilustre Municipalidad de Trehuaco, en relación al tema de capacitación del personal del Departamento de Administración y Finanzas de dicha municipalidad. Esta investigación se enfoca en la necesidad que tienen los municipios de comunas pequeñas de contar con un recurso humano profesionalizado, de tal manera que los servicios que aquí se entregan sean de calidad para los usuarios. Siguiendo esta línea, se puede mencionar que una de las limitantes más importante es la carencia de recursos financieros, por lo que la capacitación del personal, es uno de los caminos factibles, para lograr contar con un personal adecuado. Los objetivos, que se esperan con la realización de la investigación, es analizar la existencia de programas de capacitación, en el municipio, para luego elaborar una propuesta de un plan de capacitación, que vaya a cubrir las necesidades del personal del departamento de finanzas, detectadas en el transcurso de la investigación. Para llevar a cabo la investigación, se realizará un diseño no experimental, de tipo descriptivo y correlacional, en donde se utilizará un método de triangulación, que implica la utilización de técnicas cuantitativas como: encuestas y observaciones, y técnicas cualitativas como: investigación documental y entrevistas para saber de primera fuente la real situación. Datos que se registrarán en una tabla fabricada en Excel, para los datos cuantitativos y para los datos cualitativos, se constituirá un corpus analizable. Los resultados que se espera con la investigación se enfoca hacia el establecimiento de la capacitación como una de las políticas prioritarias en materia de recursos humanos, dentro de un municipio pequeño, como lo es Trehuaco, sobre todo teniendo en consideración que es un municipio pobre, que no cuenta con mayores servicios básicos a disposición de la comunidad y en donde la población, mira al municipio como la primera institución a la que recurre, cuando necesita de algún servicio, de aquí la importancia de contar con un recurso humano capacitado.
Descripción : Seminario para optar al Título Profesional de Administrador Público.2013-01-01T00:00:00ZMovimientos sociales como actores políticos de la sociedad civil y su relación con el diseño de políticas públicas sectoriales: el caso del movimiento estudiantil chileno en 2012.
http://repositorio.udec.cl/jspui/handle/11594/7478
Título : Movimientos sociales como actores políticos de la sociedad civil y su relación con el diseño de políticas públicas sectoriales: el caso del movimiento estudiantil chileno en 2012.
Autor : Gálvez Carrasco, Recaredo
Resumen : La investigación actual utiliza una metodología predominantemente, cualitativa, siendo un diseño no experimental y descriptivo. Los datos recopilados serán analizados en tablas elaboradas especialmente, para fuentes secundarias como primarias. Lo relacionado con el análisis teórico de la investigación se realiza principalmente con un enfoque interpretativo de las fuentes. De lo anterior se desprende evidentemente la necesidad de analizar la concepción del Estado, desde diversas miradas teóricas y así también de las Políticas públicas, como elementos integrantes de las relaciones de la ciudadanía con los Gobiernos, a su vez, se hace necesario contemplar teorías respecto a conceptos estrechamente vinculados a los ya descritos, como lo son; gobernanza, partidos políticos, gobierno e ideología y contrastes con fenómenos similares. La investigación se compone de un total de 7 Capítulos, divididos en apartados subtitulados para hacer más sencilla la comprensión de los temas que en específico se tratarán. En los capítulos iniciales se presenta un diálogo teórico entre diversas fuentes de pensamiento, respecto de los temas centrales planteados en los objetivos de la investigación.
Descripción : Seminario para optar al Título Profesional de Administrador Público con mención en Ciencia Política.2013-01-01T00:00:00Z