Diseño de un cuadro de mando integral para el área de mantenimiento de Coca-Cola Embonor S.A.

Abstract

El área de mantenimiento de Coca-Cola Embonor llevó a cabo una reestructuración a mediados del año 2021, buscando una mejora en el desempeño de sus funciones, generando una serie de cambios en el área en cuestión. El objetivo de la presente memoria fue aportar en el proceso de reestructuración, proponiendo el diseño de un Cuadro de Mando Integral para el área de mantenimiento. El Cuadro de Mando Integral es un sistema de gestión de la información, en el cual mediante el uso de indicadores de desempeño mide el cumplimiento de los objetivos estratégicos en torno a cuatro perspectivas; la financiera, de clientes, de procesos internos y finalmente, de aprendizaje y crecimiento. Para el desarrollo del Cuadro de Mando se realizó una planificación estratégica, mediante el estudio de la empresa y el área de mantenimiento, se efectuaron análisis externos como el análisis P.E.S.T.E.L., las 5 Fuerzas de Porter, el sector industrial, y análisis internos como un análisis del área de mantenimiento, sus procesos y por último un análisis F.O.D.A. Con los análisis estudiados se formuló una estrategia junto con los objetivos estratégicos, la cual se expuso en un mapa estratégico para posteriormente definir los indicadores para monitorear el cumplimiento de cada uno de los objetivos propuestos. El Cuadro de Mando Integral se muestra en un tablero de control, con el fin de facilitar su visualización y tener una visión global del área de mantenimiento. Se anhela que una vez se implemente el Cuadro de Mando Integral en el área de mantenimiento sea de gran aporte para el desarrollo y mejora del área.