Bienestar, engagement y burnout en trabajadores de la Región del Biobío.

Abstract

La gestión del bienestar en las organizaciones es un desafío en constante aumento en el área de personas, especialmente evidenciado durante la pandemia del COVID-19. La crisis sanitaria dejó al descubierto la importancia de la salud mental de los trabajadores, la cual tuvo un impacto significativo en su desempeño laboral y su bienestar general. El bienestar se refiere al estado de satisfacción de las necesidades y aspiraciones de las personas, tanto en el ámbito laboral como personal, este concepto puede medirse a través de indicadores subjetivos como la satisfacción con la vida o la felicidad. El burnout y el engagement son dos estados psicológicos relacionados con el trabajo y la salud de las personas, el primero de ellos, relacionado con componentes de estrés en diversos contextos, en cambio, el segundo concepto, se refiere al estado positivo y persistente relacionado al desempeño. Ambos en su conjunto han sido relevantes para comprender los factores que influyen en el bienestar y en el desempeño de los trabajadores. La presente Memoria de Título tiene por objetivo identificar y medir los niveles de estos tres conceptos en los trabajadores de la región del Biobío, para caracterizarlos y aportar a la discusión de la literatura en el área de personas. Para lograrlo, se diseñó una encuesta que incluyó tres instrumentos ampliamente validados en la literatura: Positive Functioning at Work (PF-W), Utrecht Work Engagement Scale (UWES) y Maslach Burnout Inventory General Survey (MBI-GS), los cuales miden bienestar, engagement y burnout respectivamente. La encuesta se administró a una muestra de 265 trabajadores de diferentes rubros en la región del Biobío. A través de un análisis descriptivo de las variables, se examinaron los resultados obtenidos, los que indican que las mujeres presentan mayores niveles de burnout, mientras que los trabajadores de entre 43 y 50 años muestran mayores niveles de engagement, ambas diferencias siendo significativas para la muestra. Además, se encontraron diferencias significativas en los conceptos de engagement y bienestar según el rubro de la empresa en la que se trabaja, aunque no se observaron diferencias en función del tamaño de la empresa. Asimismo, los hallazgos obtenidos respaldan parcialmente la hipótesis de que el engagement y el burnout representan dos extremos en un continuo. Estos resultados contribuyen a la literatura existente y brindan aportes para la gestión y desarrollo de prácticas organizacionales que promuevan el bienestar de los trabajadores.

Well-being management is an increasingly challenging task in the organizations, specially in the field of human resources, particularly highlighted during the COVID-19 pandemic. The health crisis exposed the importance of workers mental health, which had a significant impact on their job performance and overall well-being. The term “well-being” refers to state of satisfaction of individuals needs and aspirations, both in the workplace and personal life. This concept can be measured through subjective indicators such as life satisfaction or happiness. Burnout and engagement are two psychological states related to work and individual health. The former is associated with stress components in various contexts, while the latter concept refers to a positive and persistent state linked to performance. Together, both concepts have been relevant in understanding the factors influencing workers well-being and performance. The objective of this thesis is to identify and measure the level of these three concepts among workers in the Biobío region, to characterize them and contribute to the literature discussion in the field of human resources. To achieve this, a survey was designed, including three widely validated instruments in the literature: Positive Functioning at Work (PF-W), Utrecht Work Engagement Scale (UWES) and Maslach Burnout Inventory General Survey (MBI-GS), which measure well-being, engagement and burnout respectively. The survey was administered to a sample of 265 workers from various industries in the Biobío region. Through a descriptive analysis of the variables, the obtained results were examined. They indicate that women experience higher level of burnout, while workers between 43- and 50-years old show higher levels of engagement, both differences were found in the concepts of engagement and well-being depending on the industry in which individuals work, although no differences were observed based on company size. Furthermore, the findings partially support the hypothesis that engagement and burnout represent two extremes on a continuum. These results contribute to the existing literature and provide insights for the management and development of organizational practices that promote worker well-being.