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Title: Determinantes de la satisfacción del cliente en supermercados de la ciudad de Los Ángeles
Authors: Rifo Rivera, Sergio Andrés, supervisor de grado
Mesina Calderón, Patrick
Ogeda Manríquez, Evelyn
Keywords: Satisfacción del Consumidor;Supermercados
Issue Date: 2016
Publisher: Universidad de Concepción
Abstract: La presente investigación analiza los principales determinantes que inciden en la probabilidad de satisfacción del cliente de supermercado en la ciudad de Los Angeles, Chile. Para tales efectos, la investigación considera la aplicación de una encuesta sobre satisfacción del cliente basada en el modelo SERVPERF, adaptada a los requerimientos de los supermercados y tomando como referencia investigaciones realizadas en el sector del Retail. Los datos obtenidos fueron procesados por medio de un modelo de elección discreta Probit y con el cual se realizó un análisis econométrico mediante la utilización de variables explicativas de carácter sociodemográfico, calidad de servicio percibida y otras variables de control. Los resultados obtenidos indican que la edad, el género y la calidad percibida son variables que inciden significativamente en la probabilidad de que un cliente se encuentre satisfecho.
URI: http://repositorio.udec.cl/jspui/handle/11594/2390
Appears in Collections:Ing. Comercial - Tesis Pregrado

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