Diseño de una intervención para mejorar el work engagement en empleados de tienda de retail y su impacto en el desempeño a nivel organizacional

Abstract

Este estudio corresponde al diseño de una intervención en procesos humanos, enfocada en mejorar los niveles de work engagement de una tienda de retail Chilena, basándose en el modelo de Demandas y Recursos Laborales de Demerouti et al., (2001), y sobre la construcción del trabajo (Parker & Ohly, 2008), con el objetivo de mejorar el desempeño laboral a nivel organizacional, cuyo indicador fue medido con la nota de cliente incógnito y la encuesta NPS, indicadores internos utilizados por la tienda. Los resultados de la intervención aplicada a 36 individuos se midieron mediante encuesta UWES-15, manteniendo un grupo control de 85 personas. Se observa un incremento significativo en el nivel de engagement determinado con U de Mann-Whitney de 4,78 puntos a 5,00, para luego decaer a 4,80 puntos, transcurridos dos meses después de la intervención. Mientras que para el grupo control, los niveles de engagement disminuyeron de 4,51 a 4,38 puntos. Los resultados sugieren que la intervención obtuvo resultados positivos en los niveles de work engagement de los trabajadores.