Resiliencia y su instrumentalización en la organización; a nivel interpersonal; como herramienta de optimización de la producción y atención al cliente.

Abstract

La resiliencia, es la capacidad de adaptación del ser humano ante la adversidad; saliendo fortalecido es ésta e incluso transformado. Esta es la definición más purista de la adaptación a las necesidades (carencia de un producto o servicio; como es el transporte) y deseos (anhelo de satisfacer una necesidad de un modo personal; si la necesidad fuera trasladarse; necesitaríamos un vehículo, pero no necesariamente un descapotable de último modelo de determinada marca) de los clientes internos (funcionarios o empleados) como externos (público o clientes) de cualquier organización. Desde el punto de vista teórico, se destaca que las personas consideradas resilientes representan excepciones, pues se observa un proceso de adaptación atípico, cuando se manifiesta una adaptación positiva frente a lo que usualmente conduce a una desadaptación.