Desarrollo y aplicación de la metodología Lean Healthcare en la unidad de imagenología del Hospital Clínico del Sur.

Abstract

La Subgerencia de Mejora Continua y Experiencia del Hospital Clínico del Sur es la encargada de la experiencia que viven los pacientes al atenderse en alguna de las unidades del hospital, por este motivo trabajan para aumentar los niveles de calidad de los servicios generando mejoras como optimización y mejora de los procesos o el desempeño de los distintos grupos de trabajos en la organización. Por solicitud de ésta se estudió la Unidad de Imagenología debido a la incapacidad de cumplir las metas de satisfacción. En este proyecto se utilizó la metodología Lean Healthcare. Obteniendo como resultados y entregables: (1) Análisis histórico de los factores de Satisfacción, (2) Correlación existente de los ítems de la encuesta de satisfacción con el servicio brindado, (3) Diagramas del viaje del paciente, (4)(5) Actividades que generan malestar y valor en los pacientes, (6) Detalle de los despilfarros identificados en la unidad, (7) Mapa de flujo de valor de imagenología, (8) Definición de los problemas identificados y una propuesta de plan de acción generado con sus respectivos KPIs. Estos resultados visualizan los problemas que se encontraron en la unidad, tanto en sus procesos como en su infraestructura sobre los cuales se definieron distintos planes de acción, algunos de estos son: Normalizar la información entregada a los pacientes, Cumplimiento de los plazos de entrega. Planteando la necesidad de utilizar estos resultados con el fin de mejorar la experiencia en los pacientes y ofrecer una salud de calidad.