dc.contributor.advisor |
Pradenas Rojas, Lorena del Carmen; supervisora de grado |
es |
dc.contributor.author |
González Jara, Francisco Ignacio |
es |
dc.date.accessioned |
2019-04-16T13:06:11Z |
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dc.date.accessioned |
2019-12-16T16:28:11Z |
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dc.date.available |
2019-04-16T13:06:11Z |
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dc.date.available |
2019-12-16T16:28:11Z |
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dc.date.issued |
2018 |
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dc.identifier.other |
239373 |
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dc.identifier.uri |
http://repositorio.udec.cl/jspui/handle/11594/3332 |
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dc.description |
Magister en Ingeniería Industrial. |
es |
dc.description.abstract |
El consumo de petróleo en Chile, corresponde al 56% del consumo de energía a nivel nacional. Esto genera competencia entre los puntos de ofertas, que son las gasolineras. Dada la escasa diferenciación y los bajos márgenes, la estrategia que adopte cada una para destacarse de la competencia, depende de la identificación correcta de los factores internos y externos. En este estudio, se propone utilizar seis técnicas multicriterio (AHP, FAHP, TOPSIS, FTOPSIS, ANP, FANP) y un análisis FODA, para evaluar cuantitativamente, los factores que persigan el mejoramiento del servicio de una red de gasolineras. Se obtienen dos conjuntos de resultados y se determinó, para el conjunto de análisis escogido (AHP-ANP-FAHP-FANP), que la alternativa recomendada es el mejoramiento de capacitaciones al personal e imagen de la marca y el factor de mayor ponderación, es el bajo riesgo operativo por cumplimiento de normas de emergencias. La diferencia de resultados ocasiona que algunos factores sean más importantes, que otros y con implementación contraria a lo contemplado. La contribución de este estudio es el análisis del desempeño de diferentes diversas herramientas multicriterio en un caso real y para una misma fuente de datos. |
es |
dc.language.iso |
spa |
es |
dc.publisher |
Universidad de Concepción. |
es |
dc.rights |
Creative Commoms CC BY NC ND 4.0 internacional (Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional) |
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dc.rights.uri |
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/deed.es |
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dc.subject |
Industria, Innovación e Infraestructura |
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dc.subject |
Servicentros |
es |
dc.subject |
Administración |
es |
dc.subject |
Análisis Multivariado |
es |
dc.subject |
Lógica Difusa |
es |
dc.title |
Metodología multicriterio para mejorar el servicio en gasolineras y/o estaciones de servicio. |
es |
dc.type |
Tesis |
es |
dc.description.facultad |
Departamento de Ingeniería Industrial |
es |
dc.description.departamento |
Departamento de Ingeniería Industrial. |
es |