Resumen:
La resiliencia, es la capacidad de adaptación del ser humano ante la adversidad; saliendo
fortalecido es ésta e incluso transformado.
Esta es la definición más purista de la adaptación a las necesidades (carencia de un producto o
servicio; como es el transporte) y deseos (anhelo de satisfacer una necesidad de un modo personal;
si la necesidad fuera trasladarse; necesitaríamos un vehículo, pero no necesariamente un
descapotable de último modelo de determinada marca) de los clientes internos (funcionarios o
empleados) como externos (público o clientes) de cualquier organización.
Desde el punto de vista teórico, se destaca que las personas consideradas resilientes representan
excepciones, pues se observa un proceso de adaptación atípico, cuando se manifiesta una
adaptación positiva frente a lo que usualmente conduce a una desadaptación.