Diseño de un sistema de gestión por para la empresa Globalmed SpA.

Abstract

En el presente informe se presenta un diseño de un sistema de Gestión por Procesos para la empresa GlobalMed, empresa que se dedica a la comercialización de productos del área de la salud, como artículos ortopédicos, kinésicos e insumos médicos. Además tiene otra línea de negocio encargada de suministrar implantes e instrumentales quirúrgicos a instituciones para que realicen cirugías. Aunque no es una empresa de gran tamaño, ha tenido un crecimiento notorio desde que comenzó su funcionamiento, sin embargo, se producen ciertas deficiencias en los procesos que conllevan costos que son evitables. La no existencia de documentos en los que se apoyen los procesos podría ser una causa y a la vez una oportunidad de mejora. Para la obtención del Sistema de Gestión se debió documentar los procesos identificados, diagramarlos, proponer indicadores, identificar problemáticas y plantear propuestas de mejoras. Se utilizó una metodología secuencial basada en una participación fundamental de los Participantes de los Procesos para la identificación, documentación y diagramar los procesos, entre otros. Los pasos que dicta esta metodología fueron: Identificación de Procesos, Establecer las Bases, Dibujar el Mapa del Proceso, Crear Controles Internos, Herramientas e Indicadores, Estimar Tiempos, Aplicar Técnicas de Mejora y por último la Mejora Continua. Se identificaron cinco procesos, cuatro en la línea de negocio de retail y el restante relacionado al despacho de cirugías. Estos son: “Ventas”, “Compras”, “Devoluciones”, “Guía de Despacho” y “Logística Despacho/Retiro de Cirugía”. Luego, se procedió a documentar sus características principales y diagramarlos en mapas de procesos. Posteriormente se identifican controles internos, herramientas e indicadores. A continuación, se estimaron los tiempos de los procesos, se distinguieron problemáticas y se propusieron soluciones, para terminar con un plan de mejora continua. Las conclusiones a destacar de este trabajo son que la aplicación de un sistema de Gestión por Procesos permitiría a esta organización funcionar de manera más eficiente y efectiva, haciendo un mejor uso de sus recursos, debido a un enfoque basado en los procesos de la organización como un activo estratégico clave. También, se enfatiza que gracias a la transversalidad que presentan estos procesos, se demostraría una mejor coordinación entre los departamentos y áreas dentro la organización. Además, una de las grandes ventajas que presenta este Sistema de Gestión aplicada a esta empresa es que ayudaría a que Gerencia y el Directorio estén al tanto de las actividades que desarrollan los departamentos y áreas de la empresa y así tengan una mejor toma de decisiones.