Zenteno Hidalgo, Ángela CarolaPereira Pérez, AlejandroSchmidt Williams, Catalina Jesús2026-06-092026-06-092025https://repositorio.udec.cl/handle/11594/14116Tesis presentada para optar al título de Ingeniero/a Civil Industrial.El presente informe expone los resultados de una investigación desarrollada en la empresa “Huevos de Talca”, una de las avícolas más importantes del país, ubicada en la zona rural de la Región del Maule. La organización cuenta con una alta dotación de personal distribuido en distintas áreas operativas y administrativas, siendo clave la eficiencia en los procesos de coordinación entre plantas como la empacadora, la plastificadora y la planta de huevo líquido. Debido al crecimiento de la empresa y a la complejidad de sus operaciones, se han detectado diversas falencias en la comunicación interna, generando retrasos, malentendidos y pérdidas operativas. El objetivo general de este trabajo fue analizar el sistema de comunicación interna existente, identificar sus principales debilidades y proponer un modelo de mejora realista, económico y contextualizado a la realidad de la empresa. Para ello, se aplicó una metodología mixta basada en encuestas a tres grupos principales (Turno San Francisco, Turno Oriente y Encuesta General), complementadas con entrevistas en a trabajadores de distintas áreas. A partir del análisis, se evidenciaron brechas importantes en la comunicación ascendente y horizontal, así como una alta informalidad en los canales de transmisión de información. Estos resultados permitieron clasificar las problemáticas y definir propuestas considerando el nivel de acceso tecnológico y tipo de labores. Como resultado, se diseñó un modelo de comunicación interna con propuestas concretas como la estandarización de pedidos mediante herramientas colaborativas como Google Sheets, la centralización de procedimientos vía plataformas accesibles, y la implementación gradual de protocolos de retroalimentación. Estas medidas buscan mejorar la trazabilidad, formalidad y eficiencia de la comunicación entre áreas. Finalmente, se establecen recomendaciones que permiten abordar la problemática desde una mirada sistémica, adaptada a la realidad sociolaboral de la empresa y orientada a su sostenibilidad futura.This report presents the results of a study conducted at "Huevos de Talca," one of the country's largest poultry farms, located in the rural area of the Maule Region. The organization has a large staff distributed across various operational and administrative areas, with efficient coordination between plants, such as the packing plant, the laminating plant, and the liquid egg plant, being key. Due to the company's growth and the complexity of its operations, several internal communication gaps have been detected, leading to delays, misunderstandings, and operational losses. The overall objective of this study was to analyze the existing internal communication system, identify its main weaknesses, and propose a realistic, cost-effective improvement model contextualized to the company's current situation. To this end, a mixed methodology was applied based on surveys of three main groups (San Francisco Shift, East Shift, and General Survey), complemented by in-depth interviews with employees from different areas. The analysis revealed significant gaps in upward and horizontal communication, as well as a high level of informality in information transmission channels. These results allowed for the classification of problems and the definition of differentiated proposals based on the realities of each surveyed group, considering their level of technological access, type of work, and predominant organizational style. As a result, an internal communication model was designed with concrete proposals such as standardizing orders using collaborative tools like Google Sheets, centralizing procedures via accessible platforms, and gradually implementing feedback protocols. These measures aim to improve the traceability, formality, and efficiency of communication between departments. Finally, recommendations are established to address the problem from a systemic perspective, adapted to the company's social and labor reality and geared toward its future sustainability.esCC BY-NC-ND 4.0 DEED Attribution-NonCommercial-NoDerivs 4.0 InternationalAviculturaModelos de comunicaciónComunicación organizacionalThesisTRABAJO decente y crecimiento económicoINDUSTRIA, innovación, infraestructuraPaz, JUSTICIA e instituciones fuertes