Diseño de un Sistema de Gestión de Solicitudes y Requerimientos Administrativos y Académicos para la Dirección de Tecnologías de Información de la Universidad de Concepción.

Abstract

Un país en vías del desarrollo es un país que está comprometido con la transformación digital, en especial en aquellas organizaciones públicas como privadas que operan en conjunto para aportar en el progreso de la nación. En Chile, instituciones como la Universidad de Concepción se encargan de brindar apoyo al resto de empresas para que puedan llevar sus procesos operativos a la nueva era digital. Pero la llegada de la pandemia de COVID-19 provocó que la misma UdeC deba acelerar su propio curso de transformación en este ámbito, llevando muchos de sus procesos operativos a digitalizar de manera urgente. Tarea que está a cargo de la Dirección de Tecnologías de Información (DTI). Hasta el día de hoy, la unidad operativa no contaba con una metodología efectiva para llevar a cabo este proceso, y es por esto por lo que el objetivo del proyecto se definió como: Diseñar un Sistema que permita gestionar solicitudes de procesos a digitalizar, para las distintas direcciones y departamentos de la casa de estudios de manera transversal. Para ello, el proyecto se basó en una metodología de 3 etapas: Levantamiento de necesidades, análisis de información y Diseño del Sistema. Fases que se fundamentaron en los conceptos que entrega la Gestión de Procesos, la metodología ITIL y la gestión de grupos de trabajo.