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http://repositorio.udec.cl/jspui/handle/11594/3332
Registro completo de metadatos
Campo DC | Valor | Lengua/Idioma |
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dc.contributor.advisor | Pradenas Rojas, Lorena del Carmen; supervisora de grado | es |
dc.contributor.author | González Jara, Francisco Ignacio | es |
dc.date.accessioned | 2019-04-16T13:06:11Z | - |
dc.date.accessioned | 2019-12-16T16:28:11Z | - |
dc.date.available | 2019-04-16T13:06:11Z | - |
dc.date.available | 2019-12-16T16:28:11Z | - |
dc.date.issued | 2018 | - |
dc.identifier.other | 239373 | - |
dc.identifier.uri | http://repositorio.udec.cl/jspui/handle/11594/3332 | - |
dc.description | Magister en Ingeniería Industrial. | es |
dc.description.abstract | El consumo de petróleo en Chile, corresponde al 56% del consumo de energía a nivel nacional. Esto genera competencia entre los puntos de ofertas, que son las gasolineras. Dada la escasa diferenciación y los bajos márgenes, la estrategia que adopte cada una para destacarse de la competencia, depende de la identificación correcta de los factores internos y externos. En este estudio, se propone utilizar seis técnicas multicriterio (AHP, FAHP, TOPSIS, FTOPSIS, ANP, FANP) y un análisis FODA, para evaluar cuantitativamente, los factores que persigan el mejoramiento del servicio de una red de gasolineras. Se obtienen dos conjuntos de resultados y se determinó, para el conjunto de análisis escogido (AHP-ANP-FAHP-FANP), que la alternativa recomendada es el mejoramiento de capacitaciones al personal e imagen de la marca y el factor de mayor ponderación, es el bajo riesgo operativo por cumplimiento de normas de emergencias. La diferencia de resultados ocasiona que algunos factores sean más importantes, que otros y con implementación contraria a lo contemplado. La contribución de este estudio es el análisis del desempeño de diferentes diversas herramientas multicriterio en un caso real y para una misma fuente de datos. | es |
dc.language.iso | spa | es |
dc.publisher | Universidad de Concepción. | es |
dc.rights | Creative Commoms CC BY NC ND 4.0 internacional (Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional) | - |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/deed.es | - |
dc.subject | Industria, Innovación e Infraestructura | - |
dc.subject | Servicentros | es |
dc.subject | Administración | es |
dc.subject | Análisis Multivariado | es |
dc.subject | Lógica Difusa | es |
dc.title | Metodología multicriterio para mejorar el servicio en gasolineras y/o estaciones de servicio. | es |
dc.type | Tesis | es |
dc.description.facultad | Departamento de Ingeniería Industrial | es |
dc.description.departamento | Departamento de Ingeniería Industrial. | es |
Aparece en las colecciones: | Ingeniería Industrial - Tesis Magister |
Ficheros en este ítem:
Fichero | Descripción | Tamaño | Formato | |
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Tesi_Metodologia_multicreterio_para_mejorar_el_servicio.Image.Marked.pdf | 5,31 MB | Adobe PDF | Visualizar/Abrir |
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