Propuesta de configuración funcional de equipos de trabajo, en central de control y coordinación de incendios forestales.

Abstract

Esta memoria de título tiene el objetivo de proponer una configuración funcional para el equipo de trabajo de la central de coordinación y operaciones de CONAF en la región del Biobío (CENCOR). Encargada de la gestión de incendios forestales, inesperados e imprevistos, con alta influencia del tiempo, sin control total de las operaciones. Siguiendo el modelo de análisis de la actividad propuesto por Leplat, (1985), se recopila la información necesaria para comprender el trabajo de la CENCOR, los recursos internos de los trabajadores y las exigencias del trabajo a través del uso de recursos metodológicos tales como: entrevistas semi estructuradas, observaciones en terreno y la aplicación del Test Nasa TLX para evaluar la carga de trabajo. Como resultado, existe evidencia de un desequilibrio entre las exigencias del trabajo y los recursos personales de los operadores de la CENCOR. Es decir, se cumple con los objetivos operacionales, a expensas de lo costoso que significa el trabajo, en términos de la demanda mental, temporal, el esfuerzo realizado y la frustración de los operadores. En consecuencia, se propone la configuración de un equipo que distribuya mejor su carga de trabajo, resguarde la experiencia de sus trabajadores, e incentive el desarrollo y aprendizaje de la tarea de despacho. Específicamente, se sugiere la estabilización de un equipo que continue con la estructura organizacional estratificada, constituido por tres coordinadores y tres despachadores fijos, durante plazos mayores a una temporada de trabajo (6 meses). Finalmente se presentan recomendaciones organizacionales que permiten mejorar la configuración del equipo a través de la incorporación de la información recopilada en esta memoria de título, para futuras investigaciones y proyectos en torno al análisis de los perfiles de cargo.

This title memory aims to propose a functional configuration for the CONAF Central Coordination and Operations team in the Biobío region (CENCOR). Responsible for the management of unexpected and unforeseen forest fires, with high weather influence, without total control of operations. Following the activity analysis model proposed by Leplat, (1985) the necessary information is collected to understand the work of CENCOR, the internal resources of the workers, and the demands of the job through the use of methodological resources such as: semi-structured interviews, field observations, and the application of the Nasa TLX Test to evaluate the workload. As a result, there is evidence of an imbalance between the demands of the job and the personal resources of the CENCOR operators. That is, the operational objectives are met, at the expense of how costly the work is, in terms of mental, temporal, effort and frustration of the operators. Consequently, the configuration of a team that distributes its workload better, protects the experience of its workers, and encourages the development and learning of the dispatch task is proposed. Specifically, the stabilization of a team that continues with the stratified organizational structure, consisting of three coordinators and three fixed dispatchers, for periods greater than one work season (6 months) is suggested. Finally, organizational recommendations are presented that allow improving the team configuration through the incorporation of the information collected in this title memory for future investigations and projects related to job profile analysis.