Diseño de un sistema de gestión y control de KPIs en la Gerencia de Capital Humano de la empresa Parés y Álvarez.

Abstract

Esta memoria de título realiza la configuración de un sistema semi automático para el procesamiento de Indicadores de Desempeño Clave (KPI) en Parés & Álvarez, una empresa chilena de servicios de ingeniería, específicamente con la gerencia de Capital Humano. Actualmente Capital Humano lleva el control de sus procesos a través del reporte de indicadores de desempeño de sus áreas, estas medidas son fundamentales para la gestión interna de la gerencia, son requeridos por el Directorio para tomar decisiones en base a ellos, y también son necesarios para la adjudicación de proyectos. Existen problemas en el procesamiento de KPIs debido a la poca eficiencia y baja confiabilidad de datos. El desarrollo del trabajo se enfoca en resolver y mejorar la falta procedimientos y documentación definida de KPIs y su reporte. Por este motivo, el objetivo es construir una herramienta para la gestión y control de KPIs mediante el uso de business analytics. Basándose en la metodología BPM, se obtienen tres resultados, el diseño de un proceso expedito BPMN con asignación de roles, la identificación y descripción de los KPI adecuados para la empresa y un sistema semi automatizado para el procesamiento de KPI. Para el último resultado, se utilizar 8 softwares, entre los cuales está Excel para registrar bases de datos estandarizadas, Power BI para transformar, visualizar y analizar los datos, y Power Automate para automatizar tareas.