Diseño de un sistema de gestión para la Unidad de Pensionado del Centro Asistencial de Alta Complejidad Hospital Las Higueras, Talcahuano.

Abstract

La Unidad de Pensionado es el servicio de Hospital Las Higueras destinado a la atención médica de pacientes particulares y FONASA que opten por la Modalidad Libre elección. Este trabajo corresponde a la tercera etapa de una consultoría estratégica ofertada por el IIT de la Universidad de Concepción, la cual busca promover el desarrollo y sostenibilidad de la Unidad de Pensionado. En ese contexto, el objetivo general de esta memoria de título es diseñar un sistema de gestión para la Unidad de Pensionado que permita supervisar, controlar y evaluar sus operaciones a nivel clínico y financiero.La metodología para llevar a cabo el objetivo consiste en 3 etapas u objetivos específicos: (1) Estandarizar las intervenciones quirúrgicas y su proceso de recaudación, (2) habilitar el sistema informático ABEX en Pensionado y (3) diseñar dos herramientas de gestión. Los resultados de la primera etapa son protocolos, componentes y valores referenciales de las intervenciones, además de un diagrama de flujo del proceso de recaudación. Estos entregables son la base del sistema de gestión, pues permiten entender la magnitud y comportamiento de los datos que maneja la unidad. La segunda etapa tiene como resultado un listado con reglas de negocio y requerimientos para la generación de reportes de producción en ABEX. También se genera una orden de trabajo para la habilitación de este sistema. A pesar de estos entregables, el objetivo no pudo completarse, pues la orden de trabajo no fue ejecutada por los departamentos responsables. De esta manera, se simulan los reportes solicitados a ABEX para continuar con la etapa 3. La etapa 3 tiene como resultado dos herramientas de gestión; un cuadro de monitoreo y un panel de control de uso. El cuadro de monitoreo presenta un diagnóstico general de las operaciones de la unidad, permitiendo evaluar indicadores clínicos y financieros. El panel de control de uso alerta sobre valores de consumo atípicos en insumos o medicamentos durante la realización de cirugías relacionadas a Pensionado. Este trabajo sentó las bases para la implementación de un sistema de gestión en la Unidad de Pensionado de Hospital Las Higueras, considerando la estandarización de procesos, el registro digital de operaciones y la evaluación de indicadores.

The Pensionado Unit is the service of Hospital Las Higueras destined to the medical attention of private patients and FONASA who opt for the Free Choice Modality. This work corresponds to the third stage of a strategic consultancy offered by the IIT of the Universidad de Concepción, which seeks to promote the development and sustainability of the Pensionado Unit. In this context, the general objective of this thesis is to design a management system for the Pension Unit to supervise, control and evaluate its operations at the clinical and financial level. The methodology to carry out the objective consists of 3 stages or specific objectives: (1) to standardize the surgical interventions and their collection process, (2) to enable the ABEX computer system in Pensionado and (3) to design two management tools. The results of the first stage provide protocols, components and reference values of the interventions, as well as a flow chart of the collection process. These deliverables are the basis for understanding the data handled by the unit, allowing the design of tools to begin. The second stage results in a list of business rules and requirements for the generation of production reports in ABEX. A work order for ABEX enablement is also generated. Despite these deliverables, the objective could not be completed because the work order was not executed by the responsible departments. Thus, the reports requested to ABEX are simulated to continue with stage 3. The third stage results in 2 management tools; a Dashboard and a consumption control panel. The monitoring dashboard presents a general diagnosis of the unit's operations, allowing the evaluation of clinical and financial KPI´s. The consumption control panel alerts on atypical consumption of supplies or medications during the performance of surgeries related to Pensionado. This work laid the foundations for the implementation of a management system in the Pensionado Unit of Hospital Las Higueras, considering the standardization of processes, the digital registry of operations and the evaluation of KPI´s.