Identificación de indicadores para la gestión de Sistemas Modulares de Computación Spa.

Abstract

Sistemas Modulares de Computación Spa es una empresa que ayuda a la gestión municipal, incidiendo en miles de personas: trabajadores municipales y en sus usuarios. Hoy, la empresa está viviendo un proceso de cambio en su administración que tiene una mirada hacia el futuro y la mejora continua. El objetivo de esta memoria de título fue proponer indicadores que permitan hacer gestión en la empresa de manera informada y apropiada. Estos indicadores se diseñaron bajo las cuatro perspectivas del Cuadro de Mando Integral propuesto por Kaplan y Norton (1996), las cuales son: financiera, clientes, procesos internos y aprendizaje y crecimiento. El Cuadro de Mando Integral se define como una herramienta de gestión traducida en un conjunto de indicadores para medir el cumplimiento de los objetivos estratégicos. Para poder diseñar los indicadores, se creó una planificación estratégica para lo que se realizaron distintos análisis, tales como el análisis PESTEL, las Cinco Fuerzas de Porter y un análisis VRIO, que permitieron identificar las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas. Con esta información y considerando las creencias y experiencia de los altos cargos de la empresa, se definió una nueva misión, visión y valores. Luego, se determinaron metas y objetivos de la empresa, los que se plasmaron en un mapa estratégico relacionando cada uno a una de las perspectivas planteadas por Kaplan y Norton para un Cuadro de Mando Integral. Una vez identificados los objetivos, se crearon estrategias para conseguirlos. Estas estrategias se consideran para los próximos 5 años aunque será flexible a modificaciones de mejoras. Finalmente, se definieron los indicadores para cada objetivo con su respectiva descripción, responsable y tiempo de medición, cuya idea fundamental es analizar y controlar cada cierto tiempo si se están cumpliendo los objetivos y si la estrategia está funcionando. Se espera que la implementación de este sistema de control de gestión permita a la empresa tener resultados favorables .La estrategia se eligió de acuerdo a la misión, visión y objetivos, por lo que están totalmente alineados.

Sistemas Modulares de Computación Spa is a company that helps municipal management, affecting thousands of people: municipal workers and their users. Today, the company is undergoing a process of change in its administration that looks to the future and continuous improvement. The objective of this report was to propose indicators that allow the company to manage in an informed and appropriate manner. These indicators were designed under the four perspectives of the Balanced Scorecard proposed by Kaplan and Norton (1996), which are: financial, customers, internal processes, and learning and growth. The Balanced Scorecard is defined as a management tool translated into a set of indicators to measure the achievement of strategic objectives. To design the indicators, strategic planning was created for which different analyses were carried out, such as the PESTEL analysis, Porter's Five Forces, and a VRIO analysis, which made it possible to identify strengths, opportunities, weaknesses, and threats. With this information and considering the beliefs and experience of the company's senior management, a new mission, vision, and values were defined. Then, the goals and objectives of the company were determined, which were reflected in a strategic map relating each one to one of the perspectives proposed by Kaplan and Norton for a Balanced Scorecard. Once the objectives were identified, strategies were created to achieve them. These strategies are considered for the next five years, although they will be flexible to modifications for improvements. Finally, indicators were defined for each objective with their respective description, responsible party, and measurement time, whose fundamental idea is to analyze and control from time to time whether the objectives are being met and whether the strategy is working. It is expected that the implementation of this management control system will allow the company to have favorable results. The strategy was chosen according to the mission, vision, and objectives, so they are fully aligned.