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Title: Diseño de cuadro de mando integral para la subgerencia nuevos clientes de Essbio S.A.
Authors: Concha Astudillo, Alejandro, supervisor de grado
González Pradenas, Catalina
Keywords: Cuadro de Mando Integral;Planificación Estratégica;Responsabilidad Social de los Negocios;Mapas Estratégicos.;Industria, Innovación e Infraestructura
Issue Date: 2019
Publisher: Universidad de Concepción, Facultad de Ingeniería, Departamento de Ingeniería Industrial.
Abstract: La Subgerencia Nuevos Clientes es catalogada como uno de los departamentos más importantes dentro de Essbio, ya que se encarga de la recepción de nuevos clientes, tal como su nombre lo indica. El objetivo de esta memoria fue proponer un diseño de Cuadro de Mando Integral propuesto por Kaplan y Norton, el cual se define como una herramienta de gestión traducida en un conjunto de indicadores para medir el cumplimiento de los objetivos estratégicos, que se establecen bajo cuatro perspectivas, las cuales son financiera, clientes, procesos internos y por último, aprendizaje y crecimiento.
Description: Informe de memoria de título para optar al título de Ingeniera Civil Industral.
URI: http://repositorio.udec.cl/jspui/handle/11594/3809
metadata.dc.source.uri: https://go.openathens.net/redirector/udec.cl?url=http://tesisencap.udec.cl/concepcion/gonzalez_c
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