Propuesta de optimización de procesos sobre gestión de insumos médicos en Departamento de Medicina Interna de Hospital las Higueras, Talcahuano.

Abstract

La mejora continua se debe buscar en distintos ámbitos como la convivencia, adecuación y eficacia del sistema de gestión de calidad. Esto para poder determinar de manera oportuna las diversas necesidades u oportunidades de mejora que surjan durante la realización de los distintos procesos [1]. En este mismo contexto, el Hospital Las Higueras de Talcahuano está en una permanente búsqueda de mejora para lograr atención y procesos óptimos en la atención de los pacientes y sus familias Por lo anterior, surge la necesidad de buscar la optimización de procesos relacionados con insumos de la Unidad de Medicina Interna del Hospital Las Higueras, Talcahuano. Esto realizando un análisis de lo descrito y especificado en protocolos internos de dicha institución, para una posterior comparación con lo efectivamente ejecutado en la Unidad, por medio de esquematización de procesos. En el análisis y comparación efectuado se detectaron diversas falencias, como desactualización de protocolos, procesos engorrosos y con alta demanda de tiempo en Abex, que corresponde a la plataforma utilizada por la institución para administración; además de la inexistencia de un inventario actualizado de manera permanente. Como solución a los problemas anteriormente mencionados, se propone la actualización de protocolos correspondientes a la unidad, de manera que estos reflejen lo efectivamente ejecutado por el personal y sirvan de pauta para la correcta ejecución de los procedimientos. Además, se sugiere generar una optimización a la plataforma Abex, de manera que permita filtrar búsqueda de pedidos por insumos solicitados para generar un ahorro de tiempo e incluir firma digital de modo que exista una menor cantidad de documentos sin destinación. También se propone el diseño de software que pueda ser utilizado tanto por computadora como por teléfono móvil a modo de aplicación, que permita llevar un inventario actualizado de manera permanente, sencilla y sin consumir una gran cantidad de tiempo por los funcionarios de la Unidad de Medicina Interna. Esta última propuesta fue validada por medio de encuestas realizadas a funcionarios expertos e involucrados directamente con las problemáticas, donde se plasma la visión de los usuarios respecto a la solución planteada. En dicho instrumento se les pregunta sobre el proceso de mejora y sugerencias a considerar. Esto para una posterior realización e implementación de las propuestas.

Continuous improvement should be sought in different areas such as coexistence, adequacy and effectiveness of the quality management system. This to be able to determine in a timely manner the various needs or opportunities for improvement that arise during the performance of the different processes [1]. In this same context, Hospital Las Higueras, Talcahuano is in a permanent search for improvement to achieve optimal care and processes in the care of patients and their families. Therefore, the need arises to seek the optimization of processes related to supplies of the Internal Medicine Unit of Hospital Las Higueras, Talcahuano. This by performing an analysis of what is described and specified in the internal protocols of said institution, for a later comparison with what was actually executed in the Unit, by means of process schematization. In the analysis and comparison, various shortcomings were detected, such as outdated protocols, cumbersome processes and with a high demand for time in Abex, which correspond to the platform used by the institution for administration, as well as the lack of a permanently updated inventory. As a solution to the problems aforementioned, it is proposed to update the protocols corresponding to the unit, so that they reflect what is actually executed out by the personnel and serve as a guideline for the correct execution of the procedures. In addition, it is suggested to generate an optimization in the Abex platform, in order to filter the search for orders by requested supplies to save time and include a digital signature so that there are fewer documents without destination. The design of software that can be used both by computer and cell phone as an application is also proposed, which allows carrying out an updated inventory in a permanent, simple way and without consuming a large amount of time by Unit officials of Internal Medicine. This last proposal was validated by means of surveys carried out without expert staff and directly involved with the problems, where the vision of the users regarding the proposed solution is reflected, in said instrument they are asked about the improvement process and suggestions to consider. This for a later realization and implementation of the proposals.