Metodología multicriterio para mejorar el servicio en gasolineras y/o estaciones de servicio.
| dc.contributor.advisor | Pradenas Rojas, Lorena del Carmen | es |
| dc.contributor.author | González Jara, Francisco Ignacio | es |
| dc.date.accessioned | 2019-04-16T13:06:11Z | |
| dc.date.accessioned | 2019-12-16T16:28:11Z | |
| dc.date.accessioned | 2024-08-28T20:12:39Z | |
| dc.date.available | 2019-04-16T13:06:11Z | |
| dc.date.available | 2019-12-16T16:28:11Z | |
| dc.date.available | 2024-08-28T20:12:39Z | |
| dc.date.issued | 2018 | |
| dc.description | Tesis presentada para optar al grado de Magíster en Ingeniería Industrial. | es |
| dc.description.abstract | El consumo de petróleo en Chile, corresponde al 56% del consumo de energía a nivel nacional. Esto genera competencia entre los puntos de ofertas, que son las gasolineras. Dada la escasa diferenciación y los bajos márgenes, la estrategia que adopte cada una para destacarse de la competencia, depende de la identificación correcta de los factores internos y externos. En este estudio, se propone utilizar seis técnicas multicriterio (AHP, FAHP, TOPSIS, FTOPSIS, ANP, FANP) y un análisis FODA, para evaluar cuantitativamente, los factores que persigan el mejoramiento del servicio de una red de gasolineras. Se obtienen dos conjuntos de resultados y se determinó, para el conjunto de análisis escogido (AHP-ANP-FAHP-FANP), que la alternativa recomendada es el mejoramiento de capacitaciones al personal e imagen de la marca y el factor de mayor ponderación, es el bajo riesgo operativo por cumplimiento de normas de emergencias. La diferencia de resultados ocasiona que algunos factores sean más importantes, que otros y con implementación contraria a lo contemplado. La contribución de este estudio es el análisis del desempeño de diferentes diversas herramientas multicriterio en un caso real y para una misma fuente de datos. | es |
| dc.description.campus | Concepción | es |
| dc.description.departamento | Departamento de Ingeniería Industrial | es |
| dc.description.facultad | Facultad de Ingeniería | es |
| dc.identifier.uri | https://repositorio.udec.cl/handle/11594/3332 | |
| dc.language.iso | es | es |
| dc.publisher | Universidad de Concepción | es |
| dc.rights | CC BY-NC-ND 4.0 DEED Attribution-NonCommercial-NoDerivs 4.0 International | en |
| dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ | |
| dc.subject | Servicentros | es |
| dc.subject | Administración | es |
| dc.subject | Análisis Multivariado | es |
| dc.subject | Lógica Difusa | es |
| dc.subject | Industria, Innovación e Infraestructura | es |
| dc.title | Metodología multicriterio para mejorar el servicio en gasolineras y/o estaciones de servicio. | es |
| dc.type | Tesis | es |